Políticas de Devoluciones/Reintegros

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1 Alcance Las presentes políticas aplican a todos los productos eléctricos y electrónicos para uso industrial comercializados a través de nuestra tienda online, incluyendo pero no limitándose a: sistemas de control, instrumentación, componentes electromecánicos, equipos de medición, dispositivos de protección y automatización industrial.

1.2 Naturaleza Especializada Dado el carácter técnico y especializado de nuestros productos, las devoluciones están sujetas a estrictas condiciones que protegen tanto la integridad técnica como la funcionalidad de los equipos.

2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VÁLIDAS

2.1 Defectos de Fabricación

Fallas evidentes no causadas por mal uso o instalación incorrecta
Incumplimiento de especificaciones técnicas documentadas
Daños de transporte debidamente reportados dentro de las 48 horas posteriores a la recepción

2.2 Error en el Suministro

Producto diferente al solicitado según orden de compra
Cantidad incorrecta enviada
Modelo o especificación errónea por parte de nuestro equipo

2.3 Productos No Conformes

Equipos que no cumplan con las normas industriales especificadas
Certificaciones faltantes o incorrectas previamente confirmadas

3. PLAZOS ESPECÍFICOS

3.1 Notificación de Devolución

Máximo 7 días calendario desde la recepción para reportar defectos visibles
Máximo 15 días calendario para defectos funcionales detectados durante pruebas iniciales
Máximo 48 horas para daños de transporte

3.2 Retorno Físico

Los productos deben ser devueltos dentro de los 10 días calendario posteriores a la autorización de devolución

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

4.1 Productos Personalizados

Equipos fabricados bajo especificaciones particulares del cliente
Dispositivos programados o configurados según requerimientos específicos
Productos con modificaciones solicitadas por el cliente

4.2 Productos Consumibles

Componentes de desgaste normal (contactores, fusibles, etc.)
Materiales consumibles (cables, conectores básicos, etc.)
Software y licencias digitales

4.3 Productos Dañados por Uso

Equipos con signos de instalación o conexión
Dispositivos con daños por sobretensión, humedad o contaminación
Productos alterados, reparados o modificados por terceros

4.4 Productos de Seguridad Crítica

Dispositivos de protección personal que hayan sido desempaquetados
Equipos de seguridad industrial una vez removidos del embalaje original

5. PROCESO DE AUTORIZACIÓN

5.1 Solicitud Formal Todo cliente debe presentar:

Formulario de solicitud de devolución completado
Copia de la factura o comprobante de compra
Descripción detallada del problema o motivo de devolución
Fotografías del producto y embalaje (cuando corresponda)

5.2 Evaluación Técnica

Revisión técnica por nuestro departamento especializado
Verificación de instalación y uso adecuado
Confirmación de defecto de fabricación o error de suministro

5.3 Número de Autorización (RMA) Solo productos con número RMA válido serán procesados para devolución.

6. CONDICIONES DE EMBALAJE Y ENVÍO

6.1 Estado del Producto

Embalaje original intacto y completo
Todos los accesorios, manuales y documentación incluidos
Etiquetas y sellos de garantía sin alterar

6.2 Responsabilidad de Envío

Cliente asume costos de envío de devolución salvo defecto de fabricación comprobado
Seguro de transporte obligatorio para productos de alto valor

7. RESTRICCIONES Y EXCEPCIONES

7.1 Productos sin Devolución

Equipos con más de 30 días desde la compra sin reporte previo
Dispositivos utilizados en ambientes no recomendados por el fabricante
Productos dañados por instalación eléctrica deficiente

7.2 Penalizaciones

Cargo por restock del 15% en devoluciones por cambio de especificaciones
Cargo por inspección técnica del 20% en productos devueltos sin defecto comprobado
Cargo adicional del 25% por productos devueltos fuera de embalaje original

8. RESOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Productos Defectuosos

Reemplazo inmediato por producto equivalente
Reembolso total si no hay stock disponible
Crédito para compras futuras con 10% adicional de bonificación

8.2 Errores de Suministro

Intercambio sin costo adicional
Reembolso de diferencia de precio si aplica

8.3 Tiempo de Procesamiento

5-7 días hábiles para evaluar productos devueltos
10-15 días hábiles para procesar reembolsos una vez aprobados

9. CASOS NO CUBIERTOS

No se aceptarán devoluciones por:

Incompatibilidad con sistemas existentes no consultada previamente
Cambios en especificaciones de proyecto posteriores a la compra
Decisiones comerciales del cliente no relacionadas con el producto
Falta de conocimiento técnico para la instalación
Cambios en regulaciones posteriores a la compra

10. GARANTÍAS Y SERVICIOS POST-VENTA

10.1 Separación de Servicios

Las políticas de devolución son independientes de la garantía del fabricante
Servicio técnico especializado disponible para consultas pre y post-venta

10.2 Soporte Técnico

Consultoría técnica gratuita durante las primeras 48 horas post-compra
Soporte para instalación y configuración básica incluido

11. PROCEDIMIENTOS ESPECIALES

11.1 Productos de Alto Valor (>$5,000 USD)

Inspección técnica presencial opcional
Período extendido de evaluación (hasta 21 días)
Autorización de gerencia técnica requerida

11.2 Devoluciones Internacionales

Cumplimiento con regulaciones de importación/exportación
Certificados de origen y conformidad requeridos
Costos adicionales de documentación aplicables

12. DISPOSICIONES FINALES

12.1 Modificaciones Estas políticas pueden ser modificadas sin previo aviso. La versión vigente al momento de la compra será la aplicable.

12.2 Jurisdicción Cualquier disputa será resuelta según las leyes comerciales vigentes y mediante arbitraje técnico especializado.

12.3 Contacto Para solicitudes de devolución: refund@venehindustrial.site

Soporte técnico: sopport@venehindustrial.site

Teléfono: +54-911-21692584

Versión: 2.1

Fecha de vigencia: Enero 2025

Próxima revisión: Enero 2026

Estas políticas han sido diseñadas para proteger la integridad de nuestros productos industriales especializados y asegurar que las devoluciones sean procesadas de manera justa y técnicamente fundamentada.